Actualización: 3 de junio de 2025 La cobertura de coche de sustitución de Mapfre te permite tener un vehículo mientras el tuyo está en reparación o ha sido declarado pérdida total debido a un accidente o robo, asegurando que puedas continuar con tus actividades diarias. Para solicitarlo debes informar a Mapfre de un siniestro y hacer la petición por uno de los canales oficiales en un plazo de 40 días.
91 330 97 06 ¿Qué cubre el coche de sustitución de Mapfre y cuántos días?
Mapfre te facilita un vehículo de sustitución hasta un máximo de 15 días tanto por accidente como por robo. Tras comprobar sus condiciones generales, lamento decirte que el supuesto de avería mecánica no se contempla.
Según sus condiciones generales, la cobertura se activa cuando tu vehículo asegurado queda inmovilizado por reparación de daños cubiertos por garantías como daños propios, incendio, robo, daños por atropello de especies cinegéticas o por fenómenos atmosféricos y siempre que el coche no pueda ser reparado en la misma jornada.
El coche de alquiler que te facilitarán será equivalente al grupo de tu vehículo asegurado, hasta una categoría de Compacto (según la clasificación de las empresas de alquiler). Además, está limitado a un máximo de 3 siniestros por año.
Si te interesa hacerte con este servicio, o incluso si crees que 3 usos al año son pocos y quieres explorar otras opciones, llama a nuestros expertos. Te asesorarán para decirte qué compañía puede cubrirte mejor en relación al vehículo de sustitución.
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¿Cómo pedir el coche de sustitución en Mapfre?
Si tienes esta cobertura y necesitas hacer uso de ella, te indico el proceso general que Mapfre suele seguir y que yo te recomiendo considerar:
- Comprueba tu póliza: asegúrate de que tienes el servicio de coche de sustitución incluido. Ante la duda, contacta con ellos.
- Da parte a Mapfre: informa del siniestro (accidente o robo) lo antes posible a través de su teléfono de atención al cliente o la app de Mapfre. Es probable que necesites aportar documentación como el parte de accidente o la denuncia de robo.
- Solicita formalmente el vehículo: pide el coche de sustitución. Mapfre verificará tu cobertura y la disponibilidad. Es importante que sepas que, según las condiciones generales, tienes un plazo máximo de 40 días desde la comunicación del siniestro para solicitar la reserva del vehículo; pasado ese plazo, no se facilitará.
- Recoge el coche: te indicarán dónde y cuándo recogerlo. Revisa su estado antes de aceptarlo.
- Devuelve el vehículo: al finalizar el periodo, devuélvelo en el lugar y condiciones acordadas.
La entrega del vehículo siempre está supeditada a la disponibilidad y a las condiciones del contrato de alquiler de la empresa colaboradora.
Exclusiones y gastos a tu cargo con el coche de sustitución de Mapfre
Es crucial que conozcas qué no está cubierto o qué gastos correrán de tu cuenta. Estas son las exclusiones que figuran en las condiciones generales de Mapfre:
- Avería mecánica: como te he mencionado, la inmovilización derivada de avería mecánica no está cubierta. Tampoco la rotura de lunas por sí sola suele activar esta garantía.
- Gastos de recogida o entrega: los costes asociados a ir a por el coche o devolverlo no suelen estar cubiertos.
- Consumos y otros gastos de uso: el combustible (o electricidad), peajes, aparcamientos y las posibles franquicias del seguro del propio coche de alquiler serán siempre a tu cargo.
- Fianza: la empresa de alquiler te exigirá una fianza, normalmente mediante tarjeta de crédito.
Recuerda que el lugar de recogida y devolución del vehículo de alquiler será siempre en España.
Cómo contratar la cobertura de coche de sustitución en Mapfre
El coche de sustitución en Mapfre es una cobertura opcional que puedes incorporar a cualquiera de las modalidades que ofrece la compañía. Esto significa que, si no la has contratado específicamente y pagado el sobrecoste correspondiente, no la vas a tener incluida.
En cuanto al momento de incluir esta garantía, puedes incorporarla desde el mismo momento que contratas la póliza o, si no lo haces ahí, añadirla en el futuro sin problema.
Si tienes interés en conocer los seguros de coche que ofrece Mapfre, puedes llamar a nuestros expertos al 91 330 97 06 y te asesorarán en profundidad sobre qué modalidad puede adaptarse mejor tanto a ti como a tu coche. Y si se lo pides, también pueden decirte qué otras aseguradoras del mercado ofrecen un buen servicio de coche de sustitución por si te interesa valorarlas también.
¿Cómo pueden ayudarte nuestros asesores?
Al trabajar de la mano de muchísimas aseguradoras distintas, nuestro equipo tiene la posibilidad de comparar y ofrecerte aquellas pólizas que mejor se adapten a tus necesidades. No queremos hacerte contratar un seguro en concreto, nuestra misión es guiarte y conocerte para ver cuál es la oferta que mejor te viene.
91 330 97 09 Preguntas frecuentes sobre el coche de sustitución de Mapfre
¿A qué teléfono llamar para pedir un coche de sustitución en Mapfre?
▲Si necesitas solicitar asistencia en carretera a Mapfre o pedir un vehículo de sustitución, puedes llamar a la compañía al 91 836 53 65.
¿Puedo usar el coche de sustitución de Mapfre si el accidente ha sido fuera de España?
▼Según las condiciones generales de Mapfre, el servicio de coche de sustitución se facilita para siniestros ocurridos y reparaciones realizadas en España. Además, el lugar de recogida y devolución del vehículo de alquiler será siempre en territorio español. Si el siniestro ocurre en el extranjero, es muy probable que esta cobertura específica no aplique.
Si Mapfre me deniega el coche de sustitución aunque creo tener derecho, ¿qué puedo hacer?
▼Si crees que cumples las condiciones para el coche de sustitución y Mapfre te lo deniega, mi recomendación es que primero solicites una explicación detallada por escrito de los motivos. Revisa con calma tu póliza y las condiciones generales. Si sigues pensando que tienes razón, puedes presentar una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente de Mapfre. Si la respuesta no te satisface, existen otras vías como el Defensor del Asegurado de la propia compañía o, en última instancia, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
