Actualización: 5 de agosto de 2025 Si tienes tu seguro con Mutua Madrileña y te has quedado sin vehículo, seguro que te preguntas: ¿cómo funciona exactamente su coche de sustitución? ¿En qué casos me lo dan? ¿Durante cuánto tiempo? Tranquilidad, porque aquí te voy a desgranar los detalles de esta cobertura en Mutua Madrileña para que sepas a qué atenerte.
¿Cuándo puedo tener un coche de sustitución de Mutua Madrileña?
Mutua Madrileña ofrece esta cobertura principalmente si tienes un seguro a Todo Riesgo (con o sin franquicia). Los supuestos en los que podrás solicitarlo son bastante específicos y están pensados para situaciones donde realmente necesitas una solución de movilidad:
- Avería mecánica o eléctrica: siempre que esta impida que tu coche circule y la reparación estimada por el taller sea superior a 2 horas de mano de obra.
- Accidente: cuando tu vehículo no pueda circular debido al siniestro ocurrido en España y, al igual que en la avería, la reparación necesite más de esas 2 horas de mano de obra.
- Robo del vehículo: si te han sustraído el coche. En este caso, deberás esperar 3 días (72 horas) desde la interposición de la denuncia para poder solicitarlo.
- Incendio: si un incendio impide la utilización normal de tu coche.
- Pérdida total: en caso de que tu vehículo sea declarado siniestro total por la compañía.
Es importante recordar que, en caso de robo, es fundamental que presentes la copia de la denuncia. Además, si recuperas tu coche antes de finalizar el plazo de sustitución acordado, deberás devolver el vehículo que te hayan prestado.
Nuestra opinión experta
Tanto si necesitas revisar tu seguro para comprobar las coberturas que incluye, como si quieres contratar un nuevo seguro, llámanos gratis y te ayudaremos en el proceso. ¡Encontramos la mejor opción para ti!
91 330 97 06 ¿Cómo es el coche y cuántos días puedo usarlo con Mutua?
El vehículo que Mutua Madrileña pone a tu disposición cuando necesitas un sustituto suele ser un turismo compacto de 5 plazas y, muy importante, con kilometraje ilimitado. Esto último es una ventaja considerable, ya que te permite moverte sin la preocupación de exceder un límite de kilómetros diarios o totales.
En cuanto al tiempo que podrás disfrutar de este servicio, la duración varía según la causa que haya originado la necesidad del coche de sustitución:
- Por avería: dispondrás del coche hasta un máximo de 3 días.
- Por accidente: el plazo se extiende hasta un máximo de 10 días.
- Por robo: podrás usarlo hasta un máximo de 31 días.
- Por siniestro total o pérdida total: igualmente, contarás con él hasta un máximo de 31 días.
Pasos a seguir y errores comunes al solicitar tu coche en Mutua
Para que el proceso sea fluido, es bueno saber cómo actuar. Aunque puedes encontrar una guía completa en nuestro artículo sobre cómo solicitar un coche de sustitución, aquí te dejamos los puntos clave para Mutua:
- Comunica el siniestro: Lo primero es llamar a Mutua Madrileña para dar parte del accidente, robo o avería.
- Verifica tu cobertura: En esa misma llamada, pregunta explícitamente si tu póliza te da derecho a un coche de sustitución para tu caso concreto.
- Lleva el coche al taller adecuado: ¡Ojo! Mutua te exigirá, casi con total seguridad, que la reparación se haga en uno de sus talleres concertados para poder darte el vehículo de sustitución. Si lo llevas a tu taller de confianza y no está en su red, podrías perder el derecho a esta cobertura.
- Gestiona la recogida: La aseguradora te indicará dónde y cuándo puedes recoger el vehículo de sustitución, que normalmente pertenece a una empresa de alquiler con la que tienen acuerdo.
Un error muy común es dar por sentada la cobertura o llevar el coche a cualquier taller. Antes de mover un dedo, una llamada a la aseguradora te ahorrará tiempo y posibles disgustos.
Preguntas frecuentes sobre el coche de sustitución de Mutua Madrileña
¿Todos los seguros de Mutua Madrileña incluyen coche de sustitución?
▲No, esta cobertura está asociada principalmente a los seguros de Todo Riesgo de Mutua Madrileña, ya sea la modalidad con franquicia o sin ella. Si tienes otro tipo de póliza, es muy probable que no dispongas de este servicio.
¿Tengo que pagar algo al recoger o usar el coche de sustitución de Mutua?
▼El servicio en sí (el alquiler del coche) está cubierto si tienes la garantía en tu póliza. Sin embargo, como es habitual, tendrás que hacerte cargo del combustible que consumas. Además, te solicitarán una tarjeta de crédito como fianza; esto es una práctica estándar de las empresas de alquiler para cubrir posibles desperfectos o multas que no estén cubiertas por el seguro del vehículo de sustitución.
¿Puedo elegir el taller para la reparación y tener coche de sustitución de Mutua?
▼Normalmente, no. Para beneficiarte del coche de sustitución, Mutua Madrileña suele exigir que la reparación se realice en su red de talleres concertados. Llevarlo a otro taller por tu cuenta puede hacer que pierdas este derecho, aunque tu póliza lo incluya.
¿Qué pasa si necesito el coche más días de los que me da Mutua?
▼Una vez superado el límite de días que estipula tu póliza (por ejemplo, 10 días por accidente), tendrás que devolver el vehículo. [1] Si lo necesitas más tiempo, deberás negociar con la empresa de alquiler y asumir tú el coste diario. Por eso, elegir un seguro con plazos más amplios puede darte más tranquilidad.
¿El coche de sustitución que facilita Mutua tiene seguro con franquicia?
▼Sí, es muy habitual. El coche que te entregan es de una empresa de alquiler y su seguro suele tener una franquicia. Esto significa que si le causas algún daño, serás responsable de pagar la reparación hasta el importe de esa franquicia. Te recomendamos leer bien el contrato de alquiler que firmes al recogerlo. Si quieres profundizar, te lo explicamos todo en nuestro artículo sobre qué pasa si tienes un accidente con un coche de sustitución.
