Taller con coche de sustitución: ¿cómo conseguirlo?

¿Es obligatorio que los talleres ofrezcan un coche de sustitución por ley?

Esta es la duda principal de la mayoría de conductores. Y la respuesta es clara: no. No existe una ley que obligue a los talleres a proporcionar un coche de sustitución de forma automática.

Por lo tanto, tener derecho a un coche de sustitución depende de dos factores muy concretos:

• Que tengas la cobertura específica de “vehículo de sustitución” en tu póliza de seguro.
• Que sea un servicio comercial que los talleres con coche de sustitución ofrecen por su cuenta para captar o fidelizar clientes.

Opción 1: Usar la red de talleres con coche de sustitución de tu seguro

La vía más habitual es a través de tu póliza. Si incluye esta garantía, tu aseguradora te dará acceso a su red de talleres concertados con coche de sustitución. La cobertura se activa bajo ciertas condiciones:

1. Causa de la inmovilización: debe ser por un siniestro cubierto (accidente, robo) o una avería mecánica (si tu póliza lo incluye). Las revisiones periódicas no suelen estar cubiertas.
2. Horas de mano de obra: la reparación debe superar un umbral de horas de trabajo estipulado en el contrato (ej: más de 8 horas), confirmado por el perito.
3. Elección de taller: para asegurar la cobertura, casi siempre es obligatorio acudir a uno de los talleres con coche de sustitución que colaboran con la aseguradora.

El proceso sobre cómo solicitar un coche de sustitución suele ser sencillo y guiado por la aseguradora.

Opción 2: Buscar talleres con coche de sustitución por tu cuenta

Si tu seguro no lo cubre, tu siguiente paso es buscar directamente talleres que ofrezcan coche de sustitución. No todos lo hacen, pero es un servicio cada vez más valorado. Las modalidades son:

• Vehículo de cortesía (gratuito): es la mejor opción, pero no la más común. Algunos talleres lo ofrecen como atención especial a buenos clientes o para reparaciones sencillas.
• Vehículo de sustitución de pago: el taller tiene su propia flota y te la alquila a un precio diario, que suele ser más competitivo que el de una empresa de renting tradicional.
• Acuerdo con empresas de alquiler: el taller te gestiona el alquiler con un proveedor local. Aunque lo pagues tú, a veces consiguen tarifas especiales.

Requisitos al recoger un coche en talleres con coche de sustitución

Independientemente de si lo gestiona el seguro o lo consigues directamente, al recoger el vehículo te encontrarás con una serie de requisitos para acceder al coche de sustitución que son estándar en el sector.

• Fianza con tarjeta de crédito: imprescindible. Sirve para bloquear una cantidad que cubra la franquicia, multas o el combustible si no lo devuelves lleno.
• Seguro con franquicia: el coche está asegurado, pero casi siempre con una franquicia. Si le causas un daño, serás responsable de pagar esa cantidad. ¡Pregunta siempre cuál es el importe!
• Política de combustible: lo normal es “lleno/lleno”. Te lo llevas con el depósito lleno y así debes devolverlo para evitar cargos extra.
• Requisitos del conductor: edad (mínimo 21-25 años) y antigüedad del carnet de conducir (mínimo 1-2 años) son requisitos habituales.
• Inspección del vehículo: revisa el coche a fondo antes de irte y asegúrate de que todos los roces o daños previos quedan reflejados en el contrato.

¿Qué hacer si no encuentras talleres con coche de sustitución?

Si te encuentras en la difícil situación de no tener esta cobertura, es útil saber qué hacer si te niegan el coche de sustitución. No todo está perdido y tienes alternativas:

• Negocia con tu taller de confianza: aunque no se publicite como uno de los talleres con coche de sustitución, pregunta directamente. A veces tienen acuerdos locales que no anuncian.
• Alquila un coche por tu cuenta: compara precios en empresas de alquiler. Para pocos días, puede ser una solución asequible.
• Mejora tu seguro para el futuro: si valoras tu movilidad, este es el momento de plantearte cambiar a una póliza que sí incluya una buena red de talleres con coche de sustitución.